Chez Teestorms, votre satisfaction est notre priorité absolue. Chacun de nos produits est fabriqué sur commande avec soin et précision. Bien que nous nous efforçons de livrer des résultats parfaits à chaque fois, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir occasionnellement. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour et d'échange claire, équitable et favorable au client.

Quand pouvez-vous demander un retour ou un échange ?

Nous acceptons volontiers les retours, remplacements ou remboursements dans les situations suivantes :

• Produits endommagés ou défectueux
  Vous avez reçu un article avec une qualité d'impression médiocre, des dommages visibles ou un défaut de fabrication ? Nous sommes là pour vous aider.

• Produit incorrect reçu
  Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé en termes de taille, de design ou de couleur.

• Colis perdu
  Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai promis—35 jours (pour les États-Unis) ou 60 jours (pour les commandes internationales).

• Colis marqué comme livré mais non reçu
  Si votre suivi indique "Livré", mais que l'article ne vous est pas parvenu, nous vous aiderons à résoudre cela.

Pour procéder, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, des photos du problème, et le code QR ou l'étiquette sur l'emballage. Notre équipe de support dédiée vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour vous assister.

Nous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon votre préférence. Aucun frais d'expédition ou de manutention supplémentaire ne sera appliqué dans ces cas approuvés.

Cas non couverts par notre politique de retour

Nous ne pouvons pas accepter les retours ni fournir de remboursements dans les cas suivants :

• Vous avez sélectionné la mauvaise taille lors de la commande.
  (Pas d'inquiétude, nous fournissons un tableau des tailles détaillé sur chaque page produit pour vous aider à choisir la meilleure taille.)

• Vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, entraînant un échec de la livraison ou la perte du colis.

• Vous avez changé d'avis ou n'aimez pas le tissu/le matériau.
  (Toutes les descriptions des produits sont détaillées—merci de les lire attentivement avant de passer votre commande.)

• Vous avez tenté de retourner un article sans nous avoir contacté au préalable.

• Vous avez demandé un changement ou une annulation après 2 heures de la commande.

Remboursements et Remplacements

Une fois que votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre banque.
Les commandes de remplacement suivront le même délai que les commandes standard : 7 jours ouvrables pour la production, et 2 à 4 semaines pour la livraison.

Modifications et Annulations de Commande

Nous autorisons les modifications ou annulations dans les 2 heures suivant la commande. Après ce délai, votre article est en production et ne peut plus être modifié.